|
2003年7月17日，市人防办公室27名人员突然冷却了笑颜：市委、市政府公布了2002年度市直机关民主评议行风排行榜，市人防办在参评单位中位次落后。
行风公布的通报就像一阵集合号，没人通知，人们在议论中三三两两来到会议室，就连请病假事假的也闻讯赶来了。
不到一小时，会议室里像过年一样挤满了人。
此时的夏召峰主任耳热脸红，心潮难平，虽说自己接任主官才4个月，但作为第一责任人，难辞其咎啊！既要上台向市委、市政府及行评办公室的同志说出个一二三，今天还要向单位的27名的职工有个交代！
工作没少做，群众不认账。原因到底在哪里？
有的说人防工作是国防工作，群众不甚了解；有人说人防办接触窄，和社会各界打交道少，和群众沟通不够；有人说，人防办建设地下人防工程，干的是地面以下的工作，不象经济工作那样立杆见影，看得见摸得着……大家你一言我一语，讨论的热火潮天，虽也不乏真知灼见，但夏主任仍觉得大伙客观原因强调得多，自身主观原因找的少。一句话：大家还是没能跳出“庐山”看“庐山”。
欲知山中事，须问打柴人。毛病到底出在哪，群众最有发言权。于是，一场全方位的问卷调查在全市范围内地毯式拉开了：夏主任以个人名义向市人大代表、市行风监督员，区、县和市直部门主要负责人，企、事业单位法人代表，离退休老干部和部分个体工商业者发出320份征求意见函；随之，以党组成员为组长的4个走访调查组，在全市党政事业单位及社会各界相继进行了走访调查……
3天后，4个调查组将近千多份调查结果反馈上来。有关人员一一梳理归纳后，人们再次坐到了会议室。
“办理审批项目手续不要让我们再跑第二趟，”副主任牟善增同志着一份来自某企业的调查表：“办理项目审批，手续虽然不多，但有时不是驴不走就是磨不转。要么这个办公室没人，要么哪个办公室办手续的人不在。”
“这个意见提得好。”听到这里，夏主任和几位负责人一碰头，当即决定设立人防行政服务大厅，实行“一站式”服务。
“人防服务不要像有的行业哪样坐等服务，”监察大队长李克义念着一份来自某个体工商户的调查表：“现在各行各业都提倡上门服务，人防办也应该迅速调整观念，通过实施零距离服务，展现人防办的形象，使人们在优质服务中了解、理解和支持人防工作。”
“这个建议很有针对性。”党组成员听后，当即责令人秘科立即着手制定上门预约服务登记薄、回执卡、建立回访制度，并规定将服务的质量、态度等作为年底考评的一项重要内容纳入考评档案。
“人防费不要收的不明不白，”副主任吴开修同志继续念一份来自市人大代表的调查表：“为什么人防费有的足额收取，有的只收一半？或许有这方面的规定或政策，但要及时公开，让我们交费交得心服口服。”
听到这里，夏主任说：“这个问题说出了群众的心里话。虽说国家规定，新建幼儿园、学校教学楼、养老院及为残疾人修建的生活服务设施等民用建筑，减半收取。但群众既然提出了这个问题说明我们的工作做得还不到位。”当即和党组成员商议，责令有关科室尽快制定人防网页，在最快的时间内实现网上投诉、网上监督、网上宣传。
……
问题一个接一个，一个比一个尖锐，一个比一个深刻。
窗外，菲菲细雨还在不停地下着，窗内，一个接一个的问题还在不停地提着，32颗心就像雕刻一件艺术品，把一点一滴有碍发展有碍形象有碍干群关系的地方剔除、剔除、再剔除……
(记者 张兴杰 通讯员 李忠信 曹瑞华)
--原载2003年8月20日《日照日报》第二版 |
