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根据市直机关作风建设年活动领导小组办公室《关于认真做好市直机关作风建设年活动第二阶段工作的实施意见》的精神，人防服务窗口在市服务中心的正确领导下，通过敞开大门，利用各种形式和渠道征询对服务窗口作风建设的意见和建议，通过调查调研、上门走访和召开征询意见座谈会等形式，围绕“要进一步优化软环境，牢固树立环境就是竞争力”的观念，找出存在差距和不足，制定出进一步减少审批事项、减少审批环节、缩短审批时间的具体措施
一、简化办事程序，完善审批体系
认真组织窗口工作人员，积极稳妥开展工作，审批事项由原来的6项减至目前的4项。按照"审批提速、服务提质、形象提升"，使企业和群众满意度提高的目标，积极探索审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把窗口建设成"服务更优、效率更高"的文明窗口。
二、推进规范建设、优化服务质量
针对查找出的问题，反复抓紧人员的思想教育，通过开展一些活动：1、加强针对性教育。积极开展学习"三个代表"重要思想，强化窗口工作人员大局意识、发展意识、服务意识。结合窗口工作实际，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平诸方面存在的不足，一旦发现了不足之处，立刻落实整改措施。2、实施规范化管理。在窗口工作人员中推行先进的管理理念和管理模式，保证建设工程行政审批行为的规范、高效进行，窗口工作人员要遵守"爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌、勤学善思、优质高效"的24字行为守则，使我们的"窗口"规范化管理提高到了一个新的水平。3、完善岗位责任制。我们在创建文明窗口活动中，建立了分管领导值班制度。明确分管领导和窗口人员的工作职责。认真实现岗位责任制。完善内外监督机制。在审批工作中实行"八公开"：公开审批依据、服务内容、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人、监督电话。自觉的接受社会各界的监督。
三、对重点项目开通“绿色通道”审批机制
人防窗口人员积极主动发挥好岗位与岗位之间，领导和被领导之间的协调职能。发挥"窗口"的协调作用，对市政府确定的重点工程项目，通过及时协调，实行先批后办，特事特办的"绿色通道"审批办法，既解决了建设单位的难题，又加快了重点项目的审批，对我市重点项目的建设起到了推进作用。
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