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为进一步优化服务、提高效率，更好地服务群众、服务基层、服务经济，人防办窗口以“作风建设年”活动为契机，进一步转变机关工作作风，按照市政府确定的“集中办理、充分授权、公开透明、优质服务四项原则，大力提倡从本部门做起、从窗口工作人员自身做起，努力把行政审批服务工作提高到一个新水平，使审批效率和服务质量得到进一步提高。
1、政务公开，让群众心中更有数。目前，我办在服务中心办理的行政许可项目有6项，非行政许可项目2项。对行政许可项目的申请材料和条件、办事流程、收费标准和收费依据等都制作办事指南，让前来办事的群众一目了然；并在日照报、英特网公布审批事项、办事流程，扩大了宣传面，提高了办事效率。受到了办事群众的欢迎。
2、项目集中，让企业办事更方便。我办所有的行政审批项目全部集中到大厅办理，并实行窗口统一受理、统一组织审查办理、统一送达行政许可决定工作机制，严禁两头受理、体外循环现象，极大地方便了办事群众。
3、完善制度，为让窗口服务更加规范。进一步完善服务承诺，窗口积极落实首席代表、首问负责、一次性告知、预约服务、并联审批、限时办结、主任办公日等制度，积极推行“咨询服务零距离、办件质量零差错、服务对象零投诉、办件程序零障碍、法定之外零收费”的五零目标服务制，有效地促进了窗口建设。
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