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自行政服务中心成立以来，市人防办窗口一直以“公开、便民、高效、优化发展环境”为宗旨，认真贯彻《行政许可法》，严格执行人防法律法规的各项规定，扎实开展行政审批工作。
针对过去不同程度存在的重收费、轻管理，重执法、轻服务的问题，坚持人防建设服从、服务于经济发展大局，积极研究探索有限管理、无线服务，紧紧围绕服务做文章，想方设法为经营者、创业者打造服务平台，对重要建设项目开通“绿色通道”。
大力推行政务公开，落实服务承偌，强化内外监督。主要通过网络、公示兰、窗口办事“明白纸”等途径，向社会公开办事程序和办结时限等。为落实服务承诺、强化内外监督，并设置了举报电话和电子投诉网站。
积极探索为民服务艺术，全面规范执法和服务行为。坚持依法行政，严格按审批操作流程、服务标准开展审批业务，积极把人防法律法规落实到实处。对应建防空地下室的建设项目，按照审批权限、限时办理，同时，窗口工作人员在审查设计方案时，从最大限度地开发利用地下空间的角度出发，帮助建设单位确定最佳的设计方案，既满足了人防设计规范，又有利于工程平时的开发利用。
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